El telèfon sona mentre estàs amb un client. El WhatsApp s'omple de preguntes que sempre són les mateixes. I el formulari del web es respon quan es pot. A Robust Data Solutions ho resolem amb agents d'IA amb una persona al comandament: una centraleta intel·ligent que atén per veu, per WhatsApp i al web, les 24 hores, respon el que sap, filtra el que no i passa al teu equip el que importa.
No és un xatbot de respostes enllaunades ni un servei d'atenció extern. És la teva centraleta, amb les teves regles i connectada als teus programes. I el que és important ho continua decidint una persona del teu equip.
Dades revisades a 15 d'octubre de 2026.
Què fa una centraleta intel·ligent
- Atén per veu, per WhatsApp i al web, les 24 hores. El telèfon de sempre, WhatsApp Business per la via oficial (som Meta Tech Provider verificat) i el xat del teu web, amb el mateix criteri en tots tres.
- Distingeix el que és urgent del que pot esperar. Classifica cada trucada o missatge i avisa al moment qui correspon, per exemple per WhatsApp.
- Respon el que sap i filtra el que no. Resol les preguntes de sempre, qualifica qui escriu i només proposa una reunió quan l'interès és real.
- Ho registra tot. Cada conversa queda anotada als teus programes: qui va trucar, què va demanar i què s'ha fet.
Fora d'horari no es perd res: el que és urgent ho avisa al moment a qui tu diguis, i el que no sap resoldre ho deixa anotat perquè ho vegi una persona del teu equip.
Dos clients que ja treballen així
- JARC Technology System, empresa de seguretat. El seu assistent de veu atén el telèfon fix, classifica si cada trucada és una urgència o una consulta, avisa l'equip per WhatsApp en temps real i ho registra tot. El seu administrador, Joan Carles Piquet, ho resumeix així: «No és un contestador: és un empleat digital que treballa quan nosaltres descansem».
- AM Inversiones. El seu assistent explica el model d'inversió en qualsevol idioma europeu, filtra les consultes i només agenda una reunió quan l'interès és genuí. En paraules del seu soci fundador, Armand Baucells: «Ara només parlem amb qui realment vol invertir».
I no sempre comença amb una trucada. Un fabricant de nutrició vegetal present a més de 50 països rep per correu les sol·licituds de certificats d'anàlisi: el sistema les entén, prepara el certificat des del seu ERP i una persona el revisa abans d'enviar-lo.
Es presenta com a IA des del primer missatge
Des del 2 d'agost de 2026, l'article 50 del Reglament europeu d'IA obliga que qui parla amb una IA sàpiga que és una IA, com a molt tard en la primera interacció. Els nostres assistents ho diuen en començar: el de veu, en despenjar; el de WhatsApp i el del web, en el primer missatge. I quan la conversa passa a una persona, es nota. Ho expliquem a Si la teva empresa fa servir IA per parlar amb clients, des d'agost ho ha d'avisar.
Aprèn de la teva empresa
Un bon agent d'IA no es queda com el primer dia. Aprèn de la teva empresa (les teves instruccions, les teves correccions, la teva informació), sense que les teves dades s'utilitzin per entrenar els models dels proveïdors d'IA. Si corregeixes una resposta, la correcció queda incorporada; si canvies un horari o una tarifa, ho sap des d'aquell moment.
Connectat als teus programes: no només respon, també fa
Com que està connectat als teus programes, no es limita a respondre:
- Prepara un pressupost o una proposta amb les teves tarifes i les teves condicions, a partir del que demana el client.
- Concerta una cita, una visita o una reunió al teu calendari, amb la disponibilitat real.
- Consulta i fa reserves al teu sistema de reserves, i confirma la disponibilitat al moment.
- Mira l'estat d'una comanda o d'una factura al teu programa de facturació i respon amb la dada real.
- Deixa registrada l'oportunitat o la incidència al teu CRM.
El que té conseqüències —un pressupost que s'envia, una reserva que es cobra— ho aprova una persona del teu equip, o ho fa sol si abans has aprovat aquesta regla. Amb els permisos que tu li dones, ni un més. I es connecta als programes que ja fas servir, els d'avui i els que vinguin.
Human in the Loop: la IA proposa, una persona decideix
La nostra IA treballa amb les teves dades i no decideix mai sola: proposa, i sempre és una persona qui pren la decisió final. Cap acció sensible —diners, contractes, dades de clients— no es duu a terme sense confirmació. Abans de canviar res, veus què farà i ho aproves.
A la centraleta, això vol dir que tu decideixes què pot respondre, quan passa la conversa a una persona i què pot fer als teus programes. Cada persona del teu equip entra amb els seus permisos i cada operació queda registrada.
Robust Autopilots: la feina repetitiva, en pilot automàtic
Darrere de la centraleta treballen els Robust Autopilots: pilots automàtics que treballen sols en la feina repetitiva, sempre amb una persona al comandament. Arriba un correu, l'entenen, preparen la resposta o el document i el tramiten; tu ho veus, ho atures o ho corregeixes. Recordatoris, seguiments, avisos de venciment o certificats que es generen a partir d'una sol·licitud per correu.
El que guanya el teu equip és capacitat, no menys persones: fins a un 30 % més de capacitat d'equip, mesurat en diagnòstics d'empreses reals. Les hores que ja no se'n van a respondre el mateix tornen als clients que necessiten una persona.
Amb regles, permisos i registre
Un agent d'IA sense regles és un risc; amb regles, permisos i registre, és una ajuda. Ho expliquem a La IA no és perillosa. La IA sense govern, sí.
Cada projecte passa per una revisió de compliment normatiu —protecció de dades i Reglament europeu d'IA— amb el nostre partner Forrellat Consultors, Delegat de Protecció de Dades inscrit a l'AEPD. Més informació a Compliment i a Com funciona.
Si la teva empresa perd trucades, o respon cada dia les mateixes preguntes per WhatsApp, ho mirem amb tu.
Preguntes freqüents
Què és un agent d'IA per a l'atenció al client?
Un assistent que conversa amb els teus clients per telèfon, WhatsApp o el web, entén el que demanen, consulta els teus programes amb els permisos que li dones i respon, filtra o passa la conversa a una persona. A Robust Data Solutions el dissenyem sempre amb una persona al comandament.
L'assistent ha de dir que és una IA?
Sí, llevat que sigui evident. Des del 2 d'agost de 2026, l'article 50 del Reglament europeu d'IA exigeix que qui conversa amb una IA ho sàpiga, com a molt tard en la primera interacció. Els nostres assistents es presenten com a IA en començar.
Es fan servir les dades de la meva empresa per entrenar la IA?
L'agent aprèn de la teva empresa (les teves instruccions, les teves correccions, la teva informació), sense que les teves dades s'utilitzin per entrenar els models dels proveïdors d'IA. Abans de tocar una sola dada signem un acord de confidencialitat i un contracte d'encàrrec del tractament.
Atén les 24 hores?
Sí, tots els dies. El que és urgent ho avisa al moment a qui tu diguis, i el que no sap resoldre ho deixa anotat per al teu equip. És la teva centraleta, amb les teves regles: no un servei d'atenció extern.
Pot fer canvis als meus programes sense que ningú ho vegi?
No. Consulta i registra el que li permets, i cap acció sensible —diners, contractes, dades de clients— no s'executa sense la confirmació d'una persona.