Agents d'IA amb una persona al comandament: Robust Autopilots
Els Robust Autopilots són els agents d'intel·ligència artificial de Robust Data Solutions: pilots automàtics que treballen sols en la feina repetitiva de la teva empresa —el correu que arriba, els recordatoris, les factures de compra, els seguiments—, sempre amb una persona al comandament.
Fan només allò per a què s'han programat i amb els permisos de cada persona. Si alguna cosa no està prevista, s'aturen i avisen. L'irreversible espera que una persona ho aprovi, i cada pas queda registrat. El teu equip guanya capacitat sense contractar ningú.
Què és un Robust Autopilot
Un pilot automàtic que demana permís
Pensa en una tasca que a la teva empresa es repeteix cada dia: arriba un correu, algú el llegeix, busca les dades en dos programes, prepara la resposta o el document i l'envia. Un Robust Autopilot fa aquest recorregut pel seu compte, als programes que ja fa servir el teu equip, i deixa a les persones el que necessita criteri i l'última paraula en allò important.
Com el pilot automàtic d'un avió: fa el tram llarg i previsible, i el comandant continua a la cabina. Decideix quan es connecta, el vigila i agafa els comandaments tan bon punt alguna cosa surt del normal.
La diferència amb un agent d'IA qualsevol no és en com n'és d'espavilat, sinó en el que té permès. Cada Robust Autopilot té un encàrrec concret, els permisos justos per a aquest encàrrec i una regla clara del que fa sol i del que et pregunta abans. Tu decideixes on és aquesta frontera:
| Què hi entra | Exemples |
|---|---|
| Surt sol, amb les regles i les plantilles que tu has aprovat | |
| La feina rutinària i previsible. Queda registrada i la pots aturar quan vulguis. | Recordatoris de cita, avisos de venciment, alertes d'estoc baix, l'informe setmanal d'activitat. |
| Espera el teu vistiplau, cada vegada | |
| El que surt cap a fora amb contingut nou, mou diners o canvia dades. Ho aproves tot, una part o res, i ho pots corregir abans. | Respostes a clients, registres comptables, cobraments, campanyes per recuperar clients. |
| No ho fa | |
| El que no s'ha programat i el que la persona no té permís per fer. | Si al teu programa no pots esborrar una factura, amb IA tampoc. Si alguna cosa no està prevista, s'atura i avisa. |
Aquesta frontera es decideix amb tu en el diagnòstic, procés a procés, i es pot moure quan vulguis. També ho expliquem a la nostra notícia sobre el pilot automàtic amb supervisió humana.
Quines tasques fan els Robust Autopilots
A l'oficina i en les operacions de cada dia
No partim de zero a cada empresa: tenim pilots automàtics ja construïts i els ajustem a la teva —les teves regles, els teus horaris, les teves plantilles i a qui cal avisar—. I si necessites alguna cosa que no existeix, la programem a mida.
Correu que arriba, correu que es tramita
Llegeixen el que arriba, entenen què es demana, ho endrecen i preparen la resposta o el document amb les dades dels teus programes. Tu revises i envies.
Factures de compra i cobraments
Llegeixen les factures de proveïdor i en preparen el registre comptable; creuen l'extracte del banc amb els cobraments pendents i proposen els que quadren. Una persona ho aprova abans que s'apunti res.
Seguiments i venciments
Pressupostos sense resposta, cobraments vençuts, terminis que s'acaben: avisen a qui correspon i, si vols, preparen el correu de seguiment perquè el revisis.
Cites i recordatoris per WhatsApp
Envien el recordatori, recullen la confirmació del client i, si no pot venir, marquen la cita per reprogramar-la i avisen l'equip.
Documents a partir d'una sol·licitud
Arriba una petició per correu: l'entenen, generen el certificat o el document amb les dades del teu programa i el retornen, amb la revisió que hagis decidit.
Avisos i informes
Estoc per sota del mínim, tràmits que s'allarguen, el resum setmanal d'activitat: informen a qui toca sense canviar cap dada.
Com treballa un Robust Autopilot
Baranes de seguretat: el control forma part del sistema
Un agent que pot enviar, cobrar o esborrar necessita alguna cosa més que bona intenció. Per això les regles no són en una instrucció que es pugui oblidar: són en com funciona el sistema.
Només el que s'ha programat
Cada pilot té un encàrrec concret i les eines justes per a aquest encàrrec. No improvisa ni amplia la seva feina pel seu compte.
S'atura i avisa
Si alguna cosa no està prevista —un correu que no encaixa, una dada que no quadra—, no endevina: s'atura i ho passa a una persona.
Registre de cada pas
Queda registrat què va fer, amb quines dades, què va preparar i qui ho va aprovar: qui, què i quan.
Permisos per persona
Cada pilot treballa amb els permisos que li corresponen. El que no pots fer al teu programa, tampoc no ho fa la IA.
Una persona aprova l'irreversible
Enviar als teus clients alguna cosa nova, moure diners o canviar dades espera una persona. A la safata d'aprovació veus què farà i ho aproves tot, una part o res.
Es presenta com el que és
El que escriu als teus clients s'identifica com una comunicació automàtica, i sempre poden demanar parlar amb una persona del teu equip.
Human in the Loop: la IA proposa, una persona decideix
La nostra IA treballa amb les teves dades i no decideix mai sola: proposa, i sempre és una persona qui pren la decisió final. Cap acció sensible —diners, contractes, dades de clients— no es duu a terme sense confirmació. Abans de canviar res, veus què farà i ho aproves.
I al comandament de veritat, no per prémer «acceptar» sense mirar. Un exemple nostre: en un enviament als nostres socis, la persona va descartar quatre de les sis correccions que proposava la IA abans d'enviar-lo.
Agents d'IA que treballen sols, o amb una persona al comandament
La diferència no és en com n'és d'espavilada la IA, sinó en qui la governa
Els grans fabricants ja venen agents que treballen sols, i ells mateixos els envolten d'aprovacions i d'avisos de revisió. L'exemple més recent és d'Anthropic, el fabricant de Claude, la IA que recomanem als nostres clients: el 21 d'octubre de 2026 va presentar Claude Duet, un agent que cada matí et prepara el dia, revisa les teves aplicacions cada poques hores i et demana permís abans d'enviar, pagar, signar o esborrar. És la mateixa idea que hi ha darrere dels Robust Autopilots: la IA ja no espera que li preguntis, però el que és important ho aprova una persona.
La diferència és en per a qui està pensat. Duet és un assistent personal: veu el teu correu, la teva agenda i unes quantes aplicacions conegudes, i de moment només es pot fer servir als Estats Units, en els plans individuals i amb llista d'espera. En una empresa calen tres coses més: que la IA entri al programa on de veritat es treballa, que cada persona aprovi només el que li correspon i que quedi registrat el que fa tot l'equip, també la IA.
Quan falten aquestes tres coses, els errors que es coneixen segueixen un patró, i gairebé mai no és que la IA «es torni dolenta»:
- L'abril de 2026, un agent de programació va trobar una clau al seu abast i va esborrar en nou segons la base de dades de producció d'una empresa de programari, amb les seves còpies. Va fallar el disseny: la clau era al seu abast i les còpies, al mateix lloc.
- El febrer de 2026, una responsable d'IA de Meta va demanar al seu agent personal que confirmés abans d'actuar, i tot i així va esborrar més de 200 correus de la seva safata. Una ordre al xat es pot oblidar; un permís al sistema, no.
- Gartner preveu que més del 40 % dels projectes d'IA agèntica es cancel·laran abans de finals del 2027 per costos, valor poc clar o controls de risc insuficients (previsió de juny de 2025).
- L'AEPD, en les seves orientacions sobre IA agèntica del 18 de febrer de 2026, demana punts de control humà definits des del disseny —sobretot abans d'esborrar dades, enviar comunicacions o fer pagaments— i donar a cada agent només els permisos que necessita. OWASP anomena «agència excessiva» el contrari: funcions, permisos o autonomia de més.
I encara que la IA ja prepara molt bé, sola encara no és fiable en la feina completa: ho expliquem amb un estudi recent sobre tancaments de mes. Més casos i el que diu la llei, a La IA no és perillosa. La IA sense govern, sí.
| Amb Robust Autopilots | Un agent sense govern |
|---|---|
| Què pot fer | |
| L'encàrrec que se li ha programat, i res més. | El que li demanis al xat, i de vegades el que interpreta. |
| Permisos | |
| Els de cada persona: el que no pots fer al teu programa, tampoc no ho fa la IA. | Els de qui el va configurar, sovint tots. |
| L'imprevist | |
| S'atura i avisa una persona. | Improvisa una solució. |
| L'irreversible | |
| Espera l'aprovació d'una persona. | Depèn d'una instrucció que es pot oblidar. |
| Registre | |
| Cada pas: qui, què i quan. | No sempre en queda constància. |
| La llei | |
| Revisió de protecció de dades i del Reglament europeu d'IA abans de començar. | Queda en mans de cada usuari. |
Robust Autopilots que ja treballen
Casos reals, sense noms
Una cadena de centres auditius
Vuit pilots automàtics a la part clínica i cinc a la comptable. Els recordatoris i la confirmació de cita surten sols cada dia per WhatsApp, i una cita mai no es dona per confirmada sense un «sí» del pacient. Si un audioprotesista no pot venir, un pilot contacta cada pacient afectat, li proposa dates de l'agenda real i apunta la nova cita; el que no es tanca passa a l'equip. Les campanyes per recuperar pacients i els registres comptables esperen a la safata d'aprovació, un per un.
Un fabricant de nutrició vegetal present en més de 50 països
Rep les sol·licituds per correu, les entén, i genera i retorna el certificat d'anàlisi amb les dades del seu programa de gestió, amb una persona al comandament. El seu departament de regulatori va passar d'hores a minuts.
Una gestoria-despatx
Primer, el diagnòstic: vam mesurar que el 53,4 % del temps productiu de l'equip se n'anava a moure informació d'un lloc a un altre (diagnòstic propi, 2026). Després, la campanya de la renda, amb tot el circuit automatitzat per Robust Autopilots: cap declaració es presenta sense la revisió d'una persona. IA per a gestories i assessories
Nosaltres mateixos
A Robust, la safata de correu es revisa sola cada cinc minuts, de set del matí a nou del vespre: el que arriba es classifica sense que ningú se n'hagi de recordar, i el mateix muntem als clients. Cada matí arriben per WhatsApp les sis prioritats del dia, un avís que es pot desconnectar quan es vulgui. Abans de canviar una dada, el sistema ensenya què farà i demana confirmació. Venem el que fem servir.
No donem noms: tots els nostres casos són anònims.
Amb els programes que ja fas servir
No instal·lem un connector: el programem
Els Robust Autopilots treballen als programes que ja fa servir el teu equip: el de gestió, la comptabilitat, el correu, WhatsApp, els documents. Connectem tots els teus programes, els d'avui i els que vindran; si algun és molt antic, primer el posem al dia. I cada connexió és desenvolupament a mida per als teus programes i les teves regles: per això un pilot respecta els permisos de cada persona i deixa registre de cada pas. Ho expliquem a No instal·lem connectors: els programem.
Afegim, no substituïm: el teu programa continua sent el teu programa.
Per on començar
Primer, el diagnòstic: què automatitzar i què no
Comencem sempre per un diagnòstic: veiem com treballa el teu equip, què es repeteix i on se'n va el temps, amb les teves dades reals. Automatitzem la feina repetitiva i previsible; el cas estrany va a una persona. Un pilot automàtic que intenta cobrir-ho tot acaba fallant davant dels teus clients. En el diagnòstic decidim amb tu, procés a procés, què surt sol, què espera la teva aprovació i què no s'automatitza.
Fins a un 30 % més de capacitat
Fins a un 30 % més de capacitat d'equip, pel mateix cost salarial, mesurat en diagnòstics d'empreses reals. Fes el compte amb la teva pròpia empresa: si la teva massa salarial anual és de 300.000 €, és com disposar de fins a 90.000 € més de capacitat per executar. Sense contractar ningú.
El diagnòstic és teu
Si decideixes no continuar, el diagnòstic és teu igualment: t'emportes la foto de com treballa avui la teva empresa i el full de ruta per avançar. Té valor per si mateix. Com és el diagnòstic
La llei per davant: RGPD i Reglament europeu d'IA
En intel·ligència artificial, la llei va primer
En molts projectes d'IA, la protecció de dades i la seguretat es deixen per al final. O no es tracten. Aquí van primer.
- Cada projecte passa per una revisió de compliment normatiu: protecció de dades i Reglament europeu d'IA.
- El nostre partner en protecció de dades i compliment normatiu, Forrellat Consultors, és a més el nostre Delegat de Protecció de Dades inscrit a l'AEPD, i revisa la documentació de protecció de dades de cada projecte abans de signar-la.
- Abans de tocar una sola dada: acord de confidencialitat i contracte d'encàrrec del tractament signats.
- Cada persona entra amb la seva pròpia identitat i només veu i fa el que li permeten els seus permisos. Cada operació queda registrada: qui, què i quan.
- Dades a Europa: els tractaments de la plataforma s'executen en infraestructura i serveis d'IA ubicats a la Unió Europea. L'ús de Claude o ChatGPT com a interfície de treball s'empara en l'acord de tractament de dades del proveïdor, amb clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.
No és una certificació: és un procés documentat, i te l'ensenyem.
Preguntes freqüents
El que solen preguntar-nos sobre els agents d'IA
Què és un agent d'IA i en què es diferencia d'un xatbot?
Un xatbot contesta; un agent fa coses: llegeix un correu, busca dades als teus programes, prepara un document i l'envia. Per això importa tant quins permisos té i qui aprova el que fa. Els nostres es diuen Robust Autopilots: treballen sols en la feina repetitiva, sempre amb una persona al comandament.
Els Robust Autopilots decideixen sols?
No. Fan sols la feina rutinària, amb les regles i les plantilles que tu has aprovat, i tota la resta espera una persona. És la nostra regla per a tot: la nostra IA treballa amb les teves dades i mai no decideix sola; proposa, i una persona pren sempre la decisió final.
Què passa si alguna cosa no està prevista?
S'atura i avisa. Un Robust Autopilot només fa allò per a què s'ha programat: si arriba un correu que no encaixa o una dada no quadra, no endevina ni improvisa, sinó que ho passa a la persona responsable. És el que l'AEPD anomena una ruta d'escalat.
Quines tasques d'una empresa es poden automatitzar amb agents d'IA?
Les repetitives i previsibles: tramitar el correu que arriba, preparar el registre de les factures de compra, creuar els cobraments amb el banc, recordatoris de cita, seguiments, documents a partir d'una sol·licitud, avisos i informes. El que necessita criteri continua sent del teu equip. Per on començar es decideix en el diagnòstic.
Queda registre del que fa la IA?
Sí. Cada pas queda registrat: què va fer el pilot, amb quines dades, què va preparar i qui ho va aprovar. Si un client pregunta què s'ha fet amb les seves dades, ho pots ensenyar.
És legal que un agent d'IA escrigui als meus clients?
Sí, si es fa bé. Des del 2 d'agost de 2026, qui parla amb una IA ho ha de saber (article 50 del Reglament europeu d'IA): el que escriuen els nostres pilots s'identifica com a automàtic i el client sempre pot demanar una persona. A més, cada projecte passa per una revisió de compliment normatiu amb el nostre partner Forrellat Consultors, Delegat de Protecció de Dades inscrit a l'AEPD. Més detall a compliment.
Funcionen amb els programes que ja fem servir?
Sí, sigui del fabricant que sigui: connectem tots els teus programes, els d'avui i els que vindran, i programem cada connexió a mida. Si algun és molt antic —per exemple, una base de dades feta a mida fa anys—, primer el posem al dia: en rescatem les dades i les portem a un programa modern que ja es pugui connectar amb seguretat. Ho valorem en el diagnòstic.
Puc fer servir els agents que ja porten ChatGPT, Claude o el meu programa de gestió?
Pots, i alguns són molt bons: Claude Duet, per exemple, et prepara el dia i et demana permís abans d'enviar. La diferència és de govern: l'agent de cada fabricant veu les seves aplicacions i segueix les seves regles; els Robust Autopilots treballen per sobre de tots els teus programes, amb els permisos de cada persona, un únic registre i les regles de la teva empresa. Abans de donar a qualsevol agent accés a dades de clients, repassa aquestes set preguntes.
Darrera revisió: 29 d'octubre de 2026
Explica'ns com funciona la teva empresa
Quines tasques es repeteixen cada dia i quines et prenen més temps. Amb això t'ensenyem quins pilots automàtics encaixarien a la teva empresa i per quin començar.