A Robust Data Solutions connectem la intel·ligència artificial a tots els programes d'una empresa. Aquests dies circulen vídeos que diuen que «Claude ha matat els xatbots de WhatsApp». No és així, però alguna cosa ha passat: Meta ha tret eines oficials d'IA per a WhatsApp i per als seus anuncis. Són bones, i són l'últim pis d'una torre que creix molt de pressa: la dels programes que porten cadascun la seva pròpia IA.
Dades revisades el 17 d'octubre de 2026 als anuncis oficials de Meta i a la tarifa publicada d'HubSpot.
Què ha llançat Meta, amb dates
- Un connector oficial per configurar WhatsApp Business amb la IA (15 de setembre de 2026). Des de Claude, ChatGPT i altres assistents, crea el compte, verifica el número, prepara les plantilles i envia missatges de prova. No respon els teus clients: Meta el presenta per desenvolupar i provar, no per enviar a escala.
- Meta Business Agent (3 de juny de 2026). Aquest sí que respon: contesta preguntes, recomana productes, reserva cites i passa la conversa a una persona, a WhatsApp, Messenger i Instagram. Segons Meta, el fan servir més d'un milió d'empreses. Començar és gratuït; les subscripcions de pagament arribaran en els propers mesos.
- Un connector d'anuncis (16 de juliol de 2026) que crea campanyes i treu informes parlant amb la IA.
El que Meta no aclareix de Business Agent: si està disponible a Espanya i a la Unió Europea, com evita inventar-se respostes, on es tracten les dades dels teus clients i quant costarà.
Ho hem intentat aquest cap de setmana amb el nostre compte de desenvolupador de Meta: el connector de WhatsApp encara no està disponible per a nosaltres, perquè Meta l'està activant de mica en mica. Quan arribi, el provarem i ho explicarem.
La nova torre de Babel
Cada eina ja porta la seva IA: la de WhatsApp, la dels anuncis, la del CRM, la de l'ERP… Cadascuna amb el seu tauler, el seu preu i les seves dades, i de vegades amb recàrrec: a HubSpot, cada conversa que resol el seu agent d'atenció al client costa uns 0,50 dòlars, segons la seva tarifa oficial. Mil converses, uns 500 dòlars, per sobre del que inclou el pla.
És una torre de Babel més moderna, però torre de Babel al capdavall. La IA de WhatsApp no sap què diu la teva comptabilitat, i la de màrqueting no sap quin client et deu diners. I qui fa de traductor entre totes és el teu equip, a mà.
Un únic Central: una sola IA per sobre de tots els teus programes
Nosaltres fem el contrari: una sola IA per sobre de tots els teus programes, en un únic Central (així anomenem la plataforma que muntem per a cada empresa), amb permisos per persona i el registre de cada operació. Així pots preguntar «Quins clients ens han escrit per WhatsApp aquesta setmana i tenen factures pendents?»: amb un Central és una pregunta; sense, mig matí creuant dos programes.
El nostre tampoc no és gratis: la nostra IA també consumeix, i es paga. La diferència és que pagues una sola IA que treballa amb tots els teus programes, amb el consum a la vista, en lloc d'un recàrrec diferent a cada eina. I conserves els teus programes: l'eina ja no mana, manen les teves dades.
| Cada eina amb la seva IA | Un únic Central | |
|---|---|---|
| Les teves dades | Repartides: cada IA només veu el que és seu | Juntes, segons els permisos de cada persona |
| Creuar programes | No: cada IA parla el seu idioma | Sí: una pregunta creua l'ERP, el correu i WhatsApp |
| El que pagues per la IA | Un recàrrec a cada eina | Una sola IA per a tot, amb el consum a la vista |
Una cadena de centres auditius, en un sol Central
És el nostre cas més complet: totes les eines de l'empresa en una sola conversa, escrivint o parlant, també des del mòbil.
- Gestió clínica: l'agenda de tots els centres, la fitxa de cada pacient i el quadre de comandament del dia. El professional dicta l'informe mèdic per veu i el confirma abans de desar-lo.
- WhatsApp: el pacient confirma la cita amb un botó. Sense un «sí», no es dona per confirmada.
- Comptabilitat: les vendes passen del programa clínic sense tornar-les a teclejar, i les factures de compra es llegeixen soles i passen per revisió.
- Correu: cercar, resumir i redactar; no surt res sense que una persona ho aprovi.
- Processos automàtics: avisos de material, seguiment de les proves d'audiòfon, informes i reprogramació de cites quan falta un professional. I l'àrea comercial, amb les liquidacions dels seus col·laboradors.
- Un tauler propi: permisos per persona i per centre, una safata per aprovar el que prepara la IA, el registre de cada operació i el consum d'IA a la vista.
I a casa, WhatsApp dins del Central
Venem el que fem servir: el nostre CRM, l'ERP, la comptabilitat, tres correus, WhatsApp i els documents són en un sol Central. Demanes a la IA que miri el WhatsApp d'un client o d'un proveïdor; si porta una factura, la descarrega, la llegeix i la deixa preparada a la comptabilitat, amb el document adjunt, perquè l'aprovis. A la mateixa conversa i amb els teus permisos.
I com a canal amb el client: en uns apartaments turístics, un assistent atén els hostes per WhatsApp, a qualsevol hora i en el seu idioma, i avisa l'equip si cal.
WhatsApp, la llei i el que confirma Meta
Els missatges de WhatsApp sempre viatgen per la xarxa de Meta, també amb nosaltres. La diferència és qui els tracta amb IA i amb quins contractes signats. Abans de tocar una sola dada signem l'acord de confidencialitat i el contracte d'encàrrec del tractament, i cada projecte passa per una revisió de compliment normatiu amb el nostre partner Forrellat Consultors, Delegat de Protecció de Dades inscrit a l'AEPD.
Que Meta tregui eines oficials confirma el camí. L'alta del número i les plantilles van per la seva via oficial, de la qual som Meta Tech Provider verificat. I la nostra IA mai no decideix sola: proposa, i sempre és una persona qui pren la decisió final. És el que anomenem Human in the Loop.
Més a Connectar ChatGPT o Claude amb el teu ERP, el correu de tota la vida i agents d'IA amb una persona al comandament. Dijous publiquem «No instal·lem connectors: els programem».
Si a la teva empresa cada programa ja porta la seva IA, explica'ns com treballeu i t'ensenyem com quedaria en un únic Central.
Preguntes freqüents
El connector oficial de Meta per a WhatsApp Business substitueix un assistent que respongui els meus clients?
No. Serveix per configurar: crea el compte, dona d'alta i verifica el número, prepara les plantilles i envia missatges de prova. Meta el presenta per desenvolupar i provar, no per atendre clients a escala. Perquè algú respongui els teus clients cal un assistent amb la informació del teu negoci, les seves regles i una persona al comandament.
Què és Meta Business Agent i en què es diferencia del que feu vosaltres?
És l'assistent de Meta per a empreses: respon, recomana productes, reserva cites i passa la conversa a una persona a WhatsApp, Messenger i Instagram. És una bona eina per al que fa. Nosaltres no muntem un assistent solt: connectem WhatsApp amb la resta dels teus programes en un únic Central, amb els teus permisos, el teu registre i els teus contractes signats. Avui Meta no ha aclarit si Business Agent està disponible a la Unió Europea ni quant costarà.
Aleshores, la vostra IA és gratis?
No. La nostra IA també consumeix, i es paga. La diferència és que és una de sola, treballa amb tots els teus programes i veus el que consumeix, en lloc de pagar un recàrrec diferent a cada eina. Un exemple amb tarifa pública: a HubSpot, cada conversa que resol el seu agent d'atenció consumeix 50 crèdits, a 0,010 dòlars el crèdit, uns 0,50 dòlars per conversa. Els plans inclouen una quota mensual de crèdits que no passa al mes següent, i el que es gasta per sobre es paga a part. El que costa el teu Central ho veiem al diagnòstic, segons els programes que calgui connectar.
He de deixar els meus programes o les seves subscripcions?
No. Afegim, no substituïm. El teu ERP segueix sent el teu ERP i el teu correu segueix sent el teu correu. Si un dia deixes de treballar amb nosaltres, seguiràs facturant i llegint el correu exactament igual que avui. I tens un pla de sortida documentat per recuperar les teves dades en un format que es pugui utilitzar.
Si faig servir un assistent vostre, els meus missatges de WhatsApp passen igualment per Meta?
Sí. WhatsApp és la xarxa de Meta i tots els missatges hi viatgen, amb qualsevol proveïdor. El que canvia és qui els tracta amb IA, on es guarden i amb quins contractes signats. Amb nosaltres, l'acord de confidencialitat i el contracte d'encàrrec del tractament se signen abans de tocar una sola dada.
La IA pot respondre sola els meus clients per WhatsApp?
Pot respondre el que decideixi la teva empresa: horaris, normes, l'estat d'una cita. Amb regles per no inventar i avisant el client que parla amb una IA. El que és delicat, com diners, contractes o dades personals, passa per una persona, i quan cal algú de l'equip, l'assistent l'avisa.
I si algun dels meus programes és molt antic?
També es pot integrar, tot i que de vegades cal un pas previ. Si és un programa molt antic —per exemple, una base de dades feta a mida fa anys—, el més professional és rescatar primer les seves dades i portar-les a un programa modern, a mida si cal, que ja es pugui connectar amb seguretat. Ho valorem al diagnòstic, abans de començar.